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スマホで動画が再生できない

TIPS 2018.09.25 スマホで動画が再生できない?エラーになった時の対処方法

いつものようにスマホで動画配信サービスの動画を視聴しようとしたら、スマホで動画が再生されなくて困った経験はありませんか?再生ボタンを押しても何も表示されない、あるいは動画は表示されたけれどなかなか先へ進まない、再生途中でよく停止するなど、さまざまなトラブルが考えられます。 動画配信サービスの動画が再生されない場合、どのような対処方法をとればよいでしょうか。動画がうまく再生されない原因と解決方法を、ケース別にご紹介します。

動画は再生されるが速度が不安定

動画は再生されるが速度が不安定

「動画は正常に再生開始されるのに、観続けると映像や音声が止まり、動作が不安定になりがち」という状況でお困りの場合は、通信サービスの速度自体が不安定であることが想定されます。
このケースでは、まず以下の方法をお試しください。

1.低画質で観る

動画配信サービスによっては、通信品質に応じて動画の再生モードを調整できる場合があります。「低画質モード」などの再生方法を選択することで、動画が観やすくなるかもしれません。

2.スマホを再起動する

自動的に蓄積されるインターネット閲覧履歴の一時データ「キャッシュ」の容量が大きくなっているために、スマホの動作自体が遅くなっている可能性も考えられます。その場合は、スマホの電源をいったん落として再起動することで、再生状況が改善されるかもしれません。

3.Wi-Fi本体を再起動する

ご自宅にあるWi-Fiの無線電波が一時的に干渉を起こし、通信品質が低下している場合があります。その場合はWi-Fi機器の電源をいったん切り、再起動することで改善する可能性があります。

4.スマホの通信制限解除手続きをする

通常はWi-Fiで動画視聴しているのに、うっかりスマホ側のWi-Fi設定をオフにしてしまっていたなどで、知らずに通信キャリア回線を使用していたということもあり得ます。

この場合、契約している月ごとのデータ使用量の上限を超えた段階で、通信速度の制限が開始されてしまいます。そのため、動画など大容量のデータの場合再生速度が極端に遅くなってしまうのです。契約プランにもよりますが、通信速度制限の解除手続きで通信速度が元に戻るかもしれません。

同時再生エラーが表示される

同時再生エラーが表示される

契約している動画配信サービスやプランにもよっては、1つのアカウントで複数の端末を使用した、動画の同時視聴ができない場合があります。
その場合「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」などの文言が画面上に表示されます。
もし、ご家族同士で1つのアカウントを共有している場合には、他の誰かがそのアカウントを使って動画視聴をしていないかどうか確認しましょう。

上記のエラーがたびたび発生してお困りの場合には、1つのアカウントを複数の端末で共有できるプランやサービスへの切り替えを検討する方法もあります。
また、アカウントを使っているのがご自身のみで、スマホ以外にPCなど他の機器でも観る機会がある場合は、他の端末で観終わったとき必ずログアウトをしておくようにしましょう。

動画がまったく再生されない

動画が全く再生されない場合、いくつかの原因が考えられます。思い当たる原因がない場合は、以下にご紹介する方法を試してみてください。

1.メモリ不足かも?

動画をまったく再生できない場合は、スマホの内部メモリの空き容量不足によるパフォーマンス低下が考えられます。
例えば、スマホアプリがたくさん立ち上がっている状態だと、その分多くのメモリを消費することになり、必然的に空きメモリが少なくなります。
この場合は、バックグラウンドで動いているアプリを一度終了させてみましょう。メモリが開放されれば、スマホ自体のパフォーマンスが向上し、動画を観やすくなるかもしれません。

2.OSのバージョンが古いままかも?

動画配信サービスでは、対応しているOSのバージョンが決められています。もし、スマホのOSがまだ古いバージョンのままだった場合、念のため契約している動画配信サービスの対応OSと、そのバージョンを確認しましょう。
動画配信サービス側での対応バージョンよりスマホのOSのバージョンが古ければ、スマホのOSアップデートをおこなうことで解消できる場合があります。

3.アプリの不具合かも?

スマホの設定画面でアプリの管理画面を開き、動画視聴アプリのキャッシュをクリアしてみましょう。それで改善できない場合、インストール済みのアプリが不調を起こしている可能性があるため、アプリをいったん削除して再インストールしてみると改善するかもしれません。

まとめ

今回は、動画再生がうまくできなくなった場合の対処法について、状況・原因別にご紹介しました。動画再生がうまくできない場合、いくつか原因が考えられます。ご紹介した対処法を試しても、「スマホでは動画がスムーズに再生されない」という場合、パソコンやスマートテレビなどをお持ちなら、一時的に別のデバイスで視聴するという方法もあるでしょう。

TEXT:Movie Style編集部
PHOTO:Adobe Stock

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